SATISFACTION GARANTIE
Notre objectif premier est que votre expérience avec nous soit 100% positive!
Votre montre Nora est endommagée?
Si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, nous remplacerons volontiers l'article sans frais supplémentaires si l'un des critères suivant représente votre situation:
- La montre Nora est physiquement brisés par la livraison du colis.
- La couleur/ configuration de la montre Nora reçu ne correspond pas à celle commandée.
Veuillez nous contacter au support@norawatch.com dès que possible à l’intérieur 30 jours après avoir reçu l'article afin de mettre cette procédure en place.
Si la montre ne vous a pas satisfait, envoyez-nous un courriel et nous allons tenter de régler la situation! Veuillez nous contacter au support@norawatch.com
Nous ne pouvons pas vous proposer des remplacements sans frais supplémentaires si :
- La montre est volée ou endommagée suite à la livraison.
- Le colis est perdus en transit.
Remarque: Le nom du magasin ne pourra être tenu responsable des colis perdus ou mal acheminés. Vous êtes responsable de nous transmettre l'adresse de livraison adéquate avant l'expédition de votre produit (soit 24 heures suivant votre achat sur notre site web.
Veuillez vous assurer que toutes les informations que vous avez fournies sont correctes avant de soumettre votre commande pour éviter que des pertes de courrier ou d’autres incidents ne surviennent. Le client international doit fournir un numéro de téléphone.
Si vous avez d'autres préoccupations, veuillez nous contacter au service à la clientèle par courriel à l'adresse support@norawatch.com
Si vous pensez que vous avez entré une mauvaise adresse, vous devez nous contacter immédiatement afin de corriger l'erreur. Les annulations doivent être effectuées dans les 24 heures suivant la commande. Après 24 heures, votre colis sera expédié à l'adresse donnée lors de votre commande, qu'elle soit érroné ou non.
Veuillez noter que notre expédition standard est publiée dans la description de chaque produit. Tous les clients doivent en être informés avant de conclure une commande. Tous les remboursements seront visibles sur votre solde bancaire 24 à 48h après avoir reçu la confirmation de remboursement par courriel de notre part. N'hésitez pas à consulter avec votre institution bancaire si ce n'est pas le cas.
Envoyez-nous un email au support@norawatch.com en indiquant:
- La raison de votre réclamation de garantie
- Une photo du bris/problème auquel vous faites face
- Votre numéro de commande (ex: #1234)
Remarque: Notre équipe inspectera / vérifiera la ou les photo(s) avant de procéder à un remplacement.
Nora se réserve le droit de refuser tout remplacement et remboursement s’il ne répond pas aux critères ci-dessus. Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant). Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez à nouveau votre compte bancaire et contactez votre société émettrice de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié.